Japanese Takoyaki Pan

This policy applies to all orders placed on www.tenko.fr.
It is designed to clearly inform you of our shipping procedures. By ordering on our site, you accept these conditions.

Processing and delivery times

Order cut-off time: 2 PM (French time zone)

• Processing and shipping: 2 to 5 business days

• Delivery of package: 6 to 15 business days depending on your location

👉 Estimated total time: 8 to 20 business days

These times are indicative and may vary during periods of high activity or in case of unforeseen logistical events.

A. Shipping costs

Delivery is free for all orders.

B. Delivery zones

We currently ship worldwide, including:

• Metropolitan France

• French Overseas Departments and Territories

• Europe

• North America

• South America

• Africa

• Asia

• Oceania

Some destinations may be subject to additional delays or customs formalities depending on the delivery country.

Please contact us for any request concerning delivery to your destination.

C. Carrier

Depending on your location, delivery is handled by La Poste or a local partner carrier.

D. Order tracking

A tracking number is sent by email once your order has been shipped.

Tracking usually becomes active within 2 to 5 business days after shipping.

E. Order modification or cancellation

Any modification or cancellation must be requested within 24 hours of placing the order.

Once the package has been shipped, no modifications are possible.

F. Damaged package or delivery problem

If your package arrives damaged or has a problem, please contact our customer service as soon as possible with supporting photos.

We will offer you a suitable solution (replacement or refund, depending on the case).

Product origin

Some products are shipped from our logistics partners located in China, which may influence delivery times.

Contact

Customer service available Monday to Friday from 10 AM to 12 PM and from 2 PM to 6 PM.

Phone: +33 9 72 12 29 79
Email: contact@tenko.fr

Address:

JL&F Group SASU
61 rue de Lyon
75012 Paris
France

RCS Paris: 941 136 186
Intracommunity VAT: FR82941136186

Qu'est-ce que Tenko ?

Tenko est une boutique française spécialisée dans l'univers du Japon, créée en Bretagne et aujourd'hui installée à Paris. Vous y trouverez des vêtements japonais (kimono, veste kimono, haori, sukajan, jinbei), de la décoration japonaise (lanternes, affiches, noren, maneki-neko), de la vaisselle japonaise et des bijoux japonais. Notre petite équipe sélectionne chaque produit pour les passionnés comme pour les curieux.

Quelle est la différence entre un kimono, un yukata et une veste kimono ?

Le kimono est le vêtement traditionnel japonais, long et porté avec une ceinture obi. Le yukata est sa version légère en coton, portée l'été et lors des festivals. La veste kimono (ou haori) est une version courte et moderne, facile à porter au quotidien sur un jean ou une robe. Pour aller plus loin : quelle est la différence entre un kimono et un yukata ?

Comment choisir la bonne taille ?

Les guides des tailles de nos fiches produits sont déjà convertis en tailles européennes : choisissez simplement votre taille habituelle à l'aide du tableau. Nos vêtements étant fabriqués en tailles asiatiques, l'étiquette du vêtement reçu indique une taille asiatique, souvent 1 à 2 tailles au-dessus : c'est normal, le vêtement correspond bien à la taille européenne commandée. Voir notre guide des tailles.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 2 à 5 jours ouvrés, puis acheminée en 6 à 15 jours ouvrés selon votre localisation, soit 8 à 20 jours ouvrés au total. Certains articles sont expédiés depuis nos partenaires logistiques en Asie, ce qui explique ces délais. Tous les détails sur notre page livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard coûte 3,90 € et elle est offerte dès 49 € d'achat. La livraison sécurisée (perte, vol, casse) coûte 7,90 €, ou 4,90 € dès 49 € d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Europe et dans le monde entier. Selon le pays de livraison, des formalités douanières peuvent s'appliquer.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. Il devient actif sous 2 à 5 jours ouvrés. Pensez à vérifier vos spams. Vous pouvez aussi suivre votre commande ici.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, en nous écrivant d'abord à contact@tenko.fr. L'article doit être non utilisé et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de nous. Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception du colis. Voir notre page retours & échanges.

Quelle idée de cadeau japonais choisir ?

Pour un cadeau japonais qui fait plaisir : un furoshiki, un maneki-neko porte-bonheur, une boîte à bento, une théière, un set de baguettes, un bijou ou une veste kimono. Nos accessoires japonais et notre décoration conviennent à tous les budgets.

Comment contacter Tenko ?

Par e-mail à contact@tenko.fr ou par téléphone au 09 72 12 29 79, du lundi au vendredi. Louise, notre responsable service client, vous répond personnellement.

Chez Tenko, nous sélectionnons avec soin des articles inspirés de l'esthétique japonaise. Notre catalogue propose un large choix de vêtements, accessoires, objets déco et arts de la table, pensés pour apporter une touche de Japon à votre quotidien.

Chaque pièce est choisie pour son originalité, sa qualité et son caractère évocateur. Que vous soyez passionné de culture nippone ou simplement curieux, vous trouverez forcément quelque chose qui vous parle.

Tous nos produits sont soigneusement emballés, que ce soit pour vous ou pour offrir. Tenko est aussi une excellente adresse pour des cadeaux originaux.

Nous vous invitons à découvrir notre sélection spéciale ici :
🎁 Nos idées cadeaux.

Et pour un emballage encore plus authentique, optez pour nos furoshiki japonais — des tissus traditionnels élégants et réutilisables, parfaits pour vos cadeaux.

Vous êtes une entreprise, une association, un comité d’entreprise ou une école ? Tenko propose des solutions adaptées pour vos événements, cadeaux d'affaires ou achats groupés.

Nous proposons également la **personnalisation de certains produits** (logo, message, packaging…) pour vos projets spéciaux.

N'hésitez pas à nous contacter pour un devis ou une demande sur-mesure.

Tenko est une boutique française créée entre Rennes et Saint-Malo, avec un siège social à Paris. Notre mission : faire découvrir l’univers japonais au plus grand nombre, à travers une sélection originale de produits lifestyle, déco, textile et accessoires.

Derrière Tenko, une petite équipe passionnée vous accompagne au quotidien. Louise, notre responsable service client, répond à vos questions avec attention et bienveillance.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide, des produits uniques, et un service humain.