FAQ

🛍️ Commandes

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi dès que votre colis est expédié. N'oubliez pas de vérifier vos spams.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons rapidement vos commandes. Si vous souhaitez effectuer un changement, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@tenko.fr.

🚚 Livraison

Q : Dans quels pays livrez-vous ?
Nous proposons la livraison internationale, partout dans le monde. Peu importe votre localisation, vous pouvez commander sur Tenko.fr et recevoir votre colis à domicile.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination. À titre indicatif :

  • Europe : généralement entre 7 à 15 jours ouvrés

  • Reste du monde : 8 à 20 jours ouvrés, selon les transporteurs locaux et les douanes.

Q : Est-ce que je recevrai un lien de suivi ?
Oui. Dès que votre colis est expédié, un lien de suivi est envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre son cheminement à tout moment.

Q : Que faire si je n’ai pas de nouvelles de mon colis ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation ou d’expédition dans les 5 jours suivant votre commande, pensez à vérifier vos spams. Sinon, contactez-nous à contact@tenko.fr

💳 Paiement & TVA

Q : Les prix sont-ils affichés TTC ?
Oui, les prix affichés sur le site incluent la TVA pour les clients particuliers français.

Q : Je suis un client B2B basé en Belgique, comment la TVA est-elle gérée ?
Dans le cas d’une commande B2B intracommunautaire (UE), la TVA est autoliquidée. La facture indique cette mention :

"TVA autoliquidée conformément à l'article 283-2 du CGI"

👔 Conseils d'utilisation – Vêtements

Q : Comment choisir la bonne taille ?
Chaque vêtement possède un guide des tailles en description produit. Comme il s'agit de tailles asiatiques, il se peut que la taille indiquée sur l’étiquette soit 1 à 2 tailles au-dessus de celle que vous avez commandée : c’est normal.

Q : Comment accorder les pièces ?
Pour un look complet, vous pouvez associer :

  • Haut : Kimono, chemise japonaise, veste kimono, t-shirt, sukajan

  • Bas : Pantalons traditionnels, jupes, jinbei

  • Accessoires : Chaussettes Tabi, ceintures obi
    Ces associations permettent de créer un ensemble harmonieux, à la fois authentique et tendance.

🏠 Conseils d'utilisation – Décoration

Nos produits de décoration s'intègrent parfaitement dans un intérieur zen ou japonais :

  • Tatamis, futons & coussins pour créer une ambiance détente.

  • Lampes, lanternes et rideaux pour une lumière tamisée.

  • Affiches & tableaux pour habiller les murs sans surcharge.

  • Fontaines et encens pour renforcer une ambiance apaisante.

Conseil : adoptez une décoration épurée, sans trop d’objets, pour rester dans l’esprit japonais.

🎎 Conseils d'utilisation – Accessoires

Idéal pour offrir ou compléter un look japonais :

  • Getas et masques : parfaits pour les festivals ou séances photo.

  • Eventails et ombrelles : pratiques et esthétiques.

  • Furoshikis : tissus traditionnels servant d’emballage cadeau, mais aussi de sacs.

  • Poupées, porte-clés et stickers : parfaits pour décorer ou offrir.

🍽️ Conseils d'utilisation – Art de la table

Chaque pièce reflète l’art de vivre japonais :

  • Couteaux & pierres à aiguiser : qualité artisanale, pour les passionnés de cuisine.

  • Boîtes, bols, assiettes : pour une présentation soignée de vos plats.

  • Mugs, verres & coupes : pour le thé, le saké ou les boissons du quotidien.

  • Woks et couverts en bois : usage quotidien ou cérémonies.

🧾 Facturation

Q : Quand vais-je recevoir ma facture ?
Elle est envoyée par e-mail peu après votre commande. En cas de besoin spécifique (TVA, B2B), contactez-nous pour recevoir une version adaptée.

Q : Dois-je envoyer la facture à mon comptable ?
Oui, surtout pour les commandes B2B avec TVA intracommunautaire. La facture est disponible en HT pour les clients professionnels en Europe.

📩 Service client & contact

Q : Comment vous contacter ?
Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à contact@tenko.fr.
Une assistante se charge de trier les demandes et vous répondra dans les meilleurs délais.

Q : J’ai une demande B2B, que faire ?
Mentionnez "B2B" dans l’objet de votre message pour un traitement prioritaire.