Refund policy
Politique de retour et remboursement
Lorsque vous passez une commande sur Tenko, veuillez prendre connaissance des politiques suivantes. Elles sont mises en place afin que vous compreniez clairement nos procédures de retour et de remboursement. Ces politiques s’appliquent à toutes les commandes.
Résumé de la politique
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage d’origine.
Les retours doivent être autorisés avant tout envoi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
1. Délai de retour – 14 jours
À compter de la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour demander un retour.
Les articles doivent être :
-
non utilisés
-
dans leur emballage d’origine
-
accompagnés d’une preuve d’achat
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
2. Comment procéder au retour
Avant tout retour, contactez notre service client à :
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.
Les retours sont à effectuer vers une adresse postale en France.
3. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si un article est reçu défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement avec photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Tenko et une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).
4. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Pour toute demande d’annulation, contactez-nous rapidement à contact@tenko.fr.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par email.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sous 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
Contact
Service client disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris)
Téléphone : +33 9 72 12 29 79
Email : contact@tenko.fr
Adresse :
JL&F Group SASU
61 rue de Lyon
75012 Paris
France
RCS Paris : 941 136 186
TVA intracommunautaire : FR82941136186