FAQ

🛍️ Bestellungen

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald Ihr Paket versandt wurde. Vergessen Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bereiten Ihre Bestellungen schnell vor. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@tenko.fr.

🚚 Lieferung

F: In welche Länder liefern Sie?
Wir bieten internationalen Versand weltweit an. Egal wo Sie sich befinden, Sie können bei Tenko.fr bestellen und Ihr Paket nach Hause geliefert bekommen.

F: Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Als Anhaltspunkt:

  • Europa: in der Regel zwischen 7 bis 15 Werktagen

  • Rest der Welt: 8 bis 20 Werktage, abhängig von lokalen Spediteuren und Zollbehörden.

F: Erhalte ich einen Tracking-Link?
Ja. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können den Versand jederzeit verfolgen.

F: Was soll ich tun, wenn ich keine Neuigkeiten zu meinem Paket habe?
Wenn Sie innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs- oder Versand-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Andernfalls kontaktieren Sie uns unter contact@tenko.fr

💳 Zahlung & Mehrwertsteuer

F: Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Ja, die auf der Website angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer für französische Privatkunden.

F: Ich bin ein B2B-Kunde mit Sitz in Belgien, wie wird die Mehrwertsteuer gehandhabt?
Im Falle einer innergemeinschaftlichen B2B-Bestellung (EU) wird die Mehrwertsteuer selbst berechnet. Die Rechnung enthält den folgenden Vermerk:

"Umsatzsteuer-Reverse-Charge gemäß Artikel 283-2 des CGI"

👔 Anwendungstipps – Kleidung

F: Wie wähle ich die richtige Größe?
Jedes Kleidungsstück hat eine Größentabelle in der Produktbeschreibung. Da es sich um asiatische Größen handelt, kann die auf dem Etikett angegebene Größe 1 bis 2 Größen größer sein als die von Ihnen bestellte: Das ist normal.

F: Wie kombiniere ich die Teile?
Für einen kompletten Look können Sie kombinieren:

  • Oberteil: Kimono, japanisches Hemd, Kimono-Jacke, T-Shirt, Sukajan

  • Unterteil: Traditionelle Hosen, Röcke, Jinbei

  • Accessoires: Tabi-Socken, Obi-Gürtel
    Diese Kombinationen ermöglichen es, ein harmonisches, authentisches und trendiges Ensemble zu schaffen.

🏠 Anwendungstipps – Dekoration

Unsere Dekorationsartikel passen perfekt in ein Zen- oder japanisches Interieur:

  • Tatamis, Futons & Kissen für eine entspannte Atmosphäre.

  • Lampen, Laternen und Vorhänge für ein gedämpftes Licht.

  • Poster & Bilder, um die Wände ohne Überladung zu schmücken.

  • Brunnen und Räucherstäbchen, um eine beruhigende Atmosphäre zu verstärken.

Tipp: Wählen Sie eine minimalistische Dekoration, ohne zu viele Gegenstände, um den japanischen Geist zu bewahren.

🎎 Anwendungstipps – Accessoires

Ideal zum Verschenken oder um einen japanischen Look zu vervollständigen:

  • Getas und Masken: perfekt für Festivals oder Fotoshootings.

  • Fächer und Sonnenschirme: praktisch und ästhetisch.

  • Furoshikis: traditionelle Tücher, die als Geschenkverpackung, aber auch als Taschen dienen.

  • Puppen, Schlüsselanhänger und Aufkleber: perfekt zum Dekorieren oder Verschenken.

🍽️ Anwendungstipps – Tischkultur

Jedes Stück spiegelt die japanische Lebensart wider:

  • Messer & Schleifsteine: handwerkliche Qualität, für Kochbegeisterte.

  • Dosen, Schalen, Teller: für eine gepflegte Präsentation Ihrer Gerichte.

  • Tassen, Gläser & Schalen: für Tee, Sake oder alltägliche Getränke.

  • Woks und Holzbesteck: täglicher Gebrauch oder Zeremonien.

🧾 Rechnungsstellung

F: Wann erhalte ich meine Rechnung?
Sie wird kurz nach Ihrer Bestellung per E-Mail versandt. Bei speziellen Anforderungen (Mehrwertsteuer, B2B) kontaktieren Sie uns bitte, um eine angepasste Version zu erhalten.

F: Muss ich die Rechnung an meinen Buchhalter senden?
Ja, insbesondere bei B2B-Bestellungen mit innergemeinschaftlicher Mehrwertsteuer. Die Rechnung ist für Geschäftskunden in Europa netto verfügbar.

📩 Kundenservice & Kontakt

F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
Für alle Anfragen können Sie uns unter contact@tenko.fr schreiben.
Eine Assistentin kümmert sich um die Sortierung der Anfragen und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.

F: Ich habe eine B2B-Anfrage, was soll ich tun?
Erwähnen Sie "B2B" in der Betreffzeile Ihrer Nachricht für eine vorrangige Bearbeitung.