FAQ

🛍️ Bestellungen

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgung-Link, sobald Ihr Paket versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bereiten Ihre Bestellungen schnell vor. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@tenko.fr.

🚚 Lieferung

F: In welche Länder liefern Sie?
Wir bieten internationale Lieferung weltweit an. Unabhängig von Ihrem Standort können Sie auf Tenko.fr bestellen und Ihr Paket zu Hause erhalten.

F: Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Ungefähr:

  • Europa: in der Regel zwischen 7 und 15 Werktagen

  • Rest der Welt: 8 bis 20 Werktage, je nach lokalen Transportunternehmen und Zoll.

F: Wie viel kostet die Lieferung?
Die Standardlieferung kostet 3,90 € und ist ab einem Einkaufswert von 49 € kostenlos. Sie können auch den versicherten Versand (Verlust, Diebstahl, Bruch) wählen: 7,90 € oder 4,90 € ab einem Einkaufswert von 49 €.

F: Erhalte ich einen Sendungsverfolgung-Link?
Ja. Sobald Ihr Paket versandt wurde, wird ein Sendungsverfolgung-Link per E-Mail verschickt. Sie können den Sendungsverlauf jederzeit verfolgen.

F: Was soll ich tun, wenn ich nichts von meinem Paket höre?
Wenn Sie innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs- oder Versand-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Andernfalls kontaktieren Sie uns unter contact@tenko.fr

💳 Zahlung & MwSt.

F: Werden die Preise inklusive MwSt. angezeigt?
Ja, die auf der Website angezeigten Preise enthalten für französische Privatkunden die MwSt.

F: Ich bin ein B2B-Kunde mit Sitz in Belgien. Wie wird die MwSt. gehandhabt?
Bei einer innergemeinschaftlichen B2B-Bestellung (EU) wird die MwSt. selbstgeschuldet. Die Rechnung enthält diesen Hinweis:

"MwSt. selbstgeschuldet gemäß Artikel 283-2 des CGI"

👔 Anwendungstipps – Kleidung

F: Wie wähle ich die richtige Größe?
Jedes Kleidungsstück verfügt in der Produktbeschreibung über eine Größentabelle. Da es sich um asiatische Größen handelt, kann die auf dem Etikett angegebene Größe 1 bis 2 Größen größer sein als die von Ihnen bestellte: das ist normal.

F: Wie kombiniere ich die Teile?
Für einen kompletten Look können Sie Folgendes kombinieren:

  • Oberteil: Kimono, japanisches Hemd, Kimono-Jacke, T-Shirt, Sukajan

  • Unterteil: Traditionelle Hosen, Röcke, Jinbei

  • Accessoires: Tabi-Socken, Obi-Gürtel
    Diese Kombinationen ermöglichen es, ein harmonisches Ensemble zu kreieren, das zugleich authentisch und modisch ist.

🏠 Anwendungstipps – Dekoration

Unsere Dekorationsprodukte fügen sich perfekt in ein Zen- oder japanisches Interieur ein:

  • Tatami-Matten, Futons & Kissen für eine entspannte Atmosphäre.

  • Lampen, Laternen und Vorhänge für gedämpftes Licht.

  • Poster & Bilder zur Wandgestaltung ohne Überladung.

  • Brunnen und Räucherwerk zur Verstärkung einer beruhigenden Atmosphäre.

Tipp: Wählen Sie eine schlichte Dekoration ohne zu viele Gegenstände, um im japanischen Geist zu bleiben.

🎎 Anwendungstipps – Accessoires

Ideal zum Verschenken oder zur Ergänzung eines japanischen Looks:

  • Getas und Masken: perfekt für Festivals oder Fotoshootings.

  • Fächer und Sonnenschirme: praktisch und ästhetisch.

  • Furoshikis: traditionelle Stoffe, die als Geschenkverpackung, aber auch als Taschen dienen.

  • Puppen, Schlüsselanhänger und Sticker: perfekt zur Dekoration oder zum Verschenken.

🍽️ Anwendungstipps – Tischkultur

Jedes Stück spiegelt die japanische Lebenskunst wider:

  • Messer & Schleifsteine: handwerkliche Qualität für Kochbegeisterte.

  • Dosen, Schalen, Teller: für eine ansprechende Präsentation Ihrer Gerichte.

  • Becher, Gläser & Kelche: für Tee, Sake oder alltägliche Getränke.

  • Woks und Besteck aus Holz: für den täglichen Gebrauch oder Zeremonien.

🧾 Rechnungsstellung

F: Wann erhalte ich meine Rechnung?
Sie wird kurz nach Ihrer Bestellung per E-Mail verschickt. Bei besonderen Anforderungen (MwSt., B2B) kontaktieren Sie uns, um eine angepasste Version zu erhalten.

F: Muss ich die Rechnung an meinen Buchhalter weiterleiten?
Ja, insbesondere bei B2B-Bestellungen mit innergemeinschaftlicher MwSt. Die Rechnung ist für Geschäftskunden in Europa in Netto-Form verfügbar.

📩 Kundenservice & Kontakt

F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
Für alle Anfragen können Sie uns an contact@tenko.fr schreiben.
Eine Assistentin sortiert die Anfragen und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.

F: Ich habe eine B2B-Anfrage, was soll ich tun?
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