Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur www.tenko.fr.
Elle est conçue pour vous informer clairement de nos procédures d’expédition. En commandant sur notre site, vous acceptez les présentes conditions.

Délais de traitement et de livraison

Heure limite de commande : 14h ( Fuseau horaire Français )

• Traitement et expédition : 2 à 5 jours ouvrés

• Acheminement du colis : 6 à 15 jours ouvrés selon votre localisation

👉 Délai total estimé : 8 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier lors de périodes de forte activité ou en cas d’imprévus logistiques.

A. Frais d’expédition

La livraison est offerte pour toutes les commandes.

B. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans le monde entier, y compris :

• France métropolitaine

• DOM-TOM

• Europe

• Amérique du Nord

• Amérique du Sud

• Afrique

• Asie

• Océanie

Certaines destinations peuvent être soumises à des délais supplémentaires ou à des formalités douanières selon le pays de livraison.

Merci de nous contacter pour toute demande concernant la livraison vers votre destination.

C. Transporteur

Selon votre localisation, la livraison est assurée par La Poste ou par un transporteur partenaire local.

D. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par email une fois votre commande expédiée.

Le suivi devient généralement actif sous 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition.

E. Modification ou annulation de commande

Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 24 heures suivant la commande.

Une fois le colis expédié, aucune modification n’est possible.

F. Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou présente un problème, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais avec photos à l’appui.

Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).

Origine des produits

Certains produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques situés en Chine, ce qui peut influencer les délais de livraison.

Contact

Service client disponible du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

Téléphone : +33 9 72 12 29 79
Email : contact@tenko.fr

Adresse :

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France

RCS Paris : 941 136 186
TVA intracommunautaire : FR82941136186

Chez Tenko, nous sélectionnons avec soin des articles inspirés de l'esthétique japonaise. Notre catalogue propose un large choix de vêtements, accessoires, objets déco et arts de la table, pensés pour apporter une touche de Japon à votre quotidien.

Chaque pièce est choisie pour son originalité, sa qualité et son caractère évocateur. Que vous soyez passionné de culture nippone ou simplement curieux, vous trouverez forcément quelque chose qui vous parle.

Tous nos produits sont soigneusement emballés, que ce soit pour vous ou pour offrir. Tenko est aussi une excellente adresse pour des cadeaux originaux.

Nous vous invitons à découvrir notre sélection spéciale ici :
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Et pour un emballage encore plus authentique, optez pour nos furoshiki japonais — des tissus traditionnels élégants et réutilisables, parfaits pour vos cadeaux.

Vous êtes une entreprise, une association, un comité d’entreprise ou une école ? Tenko propose des solutions adaptées pour vos événements, cadeaux d'affaires ou achats groupés.

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N'hésitez pas à nous contacter pour un devis ou une demande sur-mesure.

Tenko est une boutique française créée entre Rennes et Saint-Malo, avec un siège social à Paris. Notre mission : faire découvrir l’univers japonais au plus grand nombre, à travers une sélection originale de produits lifestyle, déco, textile et accessoires.

Derrière Tenko, une petite équipe passionnée vous accompagne au quotidien. Louise, notre responsable service client, répond à vos questions avec attention et bienveillance.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide, des produits uniques, et un service humain.