Conditions Générales de Ventes

Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 09 février 2026

Article 1 – Identité du vendeur & champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (“CGV”) s’appliquent à toute commande passée sur le site www.tenko.fr auprès de :

JL&F Group SASU (Tenko)
61 rue de Lyon, 75012 Paris, France
RCS Paris 941 136 186
TVA intracommunautaire : FR82941136186
Email : contact@tenko.fr — Téléphone : +33 9 72 12 29 79

Les commandes sont réservées aux particuliers (consommateurs).
Les professionnels peuvent nous contacter à contact@tenko.fr.

Article 2 – Produits

Les produits vendus sur Tenko appartiennent notamment aux catégories suivantes : vêtements d’inspiration japonaise, accessoires, bijoux, décoration et produits liés à la culture japonaise.

Les produits sont décrits sur chaque fiche (caractéristiques, prix, disponibilité).
Les photos et visuels sont présentés à titre illustratif (non contractuels).

Origine / style “japonais” : certains produits sont dits “d’inspiration” ou “de style japonais” en raison de leur esthétique. Cela ne signifie pas qu’ils sont fabriqués au Japon. Les produits proposés sont importés de Chine.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), TTC.
Les frais de livraison (s’il y en a) sont affichés avant la validation finale de la commande.

Tenko peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché lors de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, Tenko se réserve le droit d’annuler la commande avec remboursement intégral.

Article 4 – Commande

Le client sélectionne ses produits, valide son panier, renseigne ses informations, puis procède au paiement.

Une confirmation de commande est envoyée par email.
Tenko peut refuser ou annuler une commande en cas de :

  • suspicion de fraude,

  • litige antérieur,

  • non-paiement,

  • indisponibilité,

  • erreur manifeste.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement.

Moyens de paiement acceptés (selon disponibilité au moment de la commande) :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

  • PayPal

  • Klarna

  • Apple Pay / Google Pay

Les paiements sont sécurisés via la plateforme de paiement Shopify. Tenko ne conserve aucune donnée bancaire.

Article 6 – Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client.

Les délais estimés sont affichés sur le site et/ou au moment de la commande.
À titre indicatif, les délais moyens constatés peuvent varier selon la destination.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
En cas de retard ou problème, le client peut contacter le service client : contact@tenko.fr.

Douanes (commandes hors France)

Pour les livraisons en dehors de la France, des droits de douane/taxes locales peuvent être demandés par le pays de destination. Ils restent à la charge du client.

Article 7 – Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans justification.

  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux / erreur de notre part).

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, et dans un emballage approprié.

Pour exercer le droit de rétractation, le client contacte : contact@tenko.fr.

Article 8 – Retours & remboursements

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits :

  • endommagés par une mauvaise utilisation,

  • incomplets,

  • manifestement utilisés au-delà d’un simple essayage (si applicable).

Article 9 – Produit défectueux / endommagé / erreur

Si un produit arrive défectueux, endommagé, ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les 14 jours suivant la réception, en joignant des photos si possible.

Tenko proposera une solution adaptée (remplacement, remboursement, ou autre) sans frais supplémentaires lorsque le problème est imputable à Tenko.

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.

Le client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression, opposition) en écrivant à : contact@tenko.fr.
Plus d’informations : Politique de Confidentialité.

Article 11 – Responsabilité

Tenko ne saurait être tenue responsable d’un usage inapproprié des produits ou de dommages indirects.
Le site peut être temporairement indisponible (maintenance, mises à jour, incident technique).

Article 12 – Droit applicable & litiges

Les CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents selon les règles applicables.

Contact

Service client : du lundi au vendredi, 10/12h - 14/18h
Téléphone : +33 9 72 12 29 79
Email : contact@tenko.fr